Identificación del problema
En uno de nuestros clientes del sector naval, hemos transformado el proceso de gestión de pedidos de productos, logrando una automatización integral que optimiza el tiempo, la precisión y la eficiencia de todo el ciclo de pedidos.
El cliente buscaba una forma de mejorar la gestión de sus pedidos que recibía vía email, una tarea que requería tiempo y esfuerzo manual para coordinarse con proveedores, actualizar precios y verificar la disponibilidad de stock. Además, necesitaban agilizar la creación de propuestas personalizadas para cada cliente, incluyendo la documentación técnica correspondiente.
Ineficiencia en procesos:
- Gestión de pedidos manual y propensa a errores.
- Falta de Integración: ERP en servidor local, sin API ni conectividad externa.
Solución
Implementamos una solución avanzada de Inteligencia Artificial y Automatización Robótica de Procesos (RPA), que ahora permite a nuestro cliente gestionar pedidos de manera autónoma y sin intervención humana en cada etapa clave:
- Recepción y clasificación automática de emails: El sistema de IA identifica, clasifica y extrae automáticamente la información clave del email del cliente, reconociendo el tipo de producto y sus requisitos específicos.
- Comunicación automatizada con proveedores: A través de RPA, se envían automáticamente solicitudes a los proveedores, verificando stock y actualizaciones de precios en tiempo real. Nuestro sistema se integra directamente con las plataformas de los proveedores, lo que permite tener información siempre actualizada y evitar cualquier demora en la cadena de suministro.
- Actualización de precios y stock en tiempo real: La solución de IA supervisa constantemente la disponibilidad y el coste de cada producto, permitiendo ajustar rápidamente las ofertas según las últimas condiciones del mercado. Esto garantiza que el cliente recibe una propuesta precisa y ajustada a la realidad de cada proveedor.
- Preparación automática de propuestas y documentación: Generamos un borrador de respuesta que incluye una oferta detallada y personalizada para el cliente, con la documentación técnica adecuada y cualquier archivo adicional relevante. Todo ello se presenta en un email de respuesta listo para ser enviado con un solo clic.
Resultado
Gracias a esta avanzada automatización, asegura que con solo la supervisión del sistema, su proceso de pedidos funcione a la perfección. Ahora, el equipo puede dedicar tiempo a tareas estratégicas y que aporten valor, dejando en manos de la IA la gestión eficiente y eficaz de los pedidos.
- 70 % reducción del tiempo dedicado a tareas administrativas.
- La automatización ha reducido significativamente el tiempo dedicado a la gestión manual.
- Aumento del 35 % en la precisión de los pedidos.
- La mejora en los procesos ha llevado a una gestión más efectiva del inventario.
- Mejora significativa en la satisfacción del cliente.
- Respuestas más rápidas y precisas.
- Procesos más eficientes, permiten al equipo enfocarse en tareas de valor añadido y brindar mejor servicio y atención personalizada.
- Capacidad de escalado: Ahora cuentan con flexibilidad para escalar sus operaciones sin necesidad de aumentar proporcionalmente su personal.
¿Por qué confiar en CodeGenia?
Nuestra experiencia en soluciones de IA y RPA nos permite crear procesos de negocio adaptados a las necesidades de cada cliente. La automatización de pedidos de productos demuestra nuestra capacidad para combinar inteligencia artificial con la automatización de procesos complejos, asegurando no solo eficiencia, sino también una mejora en la calidad del servicio.
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